Warum wir selbst unser wichtigster Kunde sind

Die Idee für mein Herzensprojekt Positive Sales ist 2021 in meinem Job im Geschäftskundenvertrieb entstanden (in diesem Artikel etwas ausführlicher beschrieben).

Mittlerweile hat sich jedoch nach vielen spannenden Gesprächen und Erkenntnissen mit dem wichtigen Thema mentale Fitness eine noch viel weitere Perspektive aufgetan. Seit Beginn meiner Tätigkeit im Sales ist mir ein ganzheitliches Kundenverständnis und eine positiven Kundenbeziehung sehr wichtig, um meine Beratung am langfristigen Erfolg meiner Kunden auszurichten. Dabei reflektiere ich immer wieder, welche innere Einstellung und Handlungskompetenzen ich dafür (weiter-) entwickeln sollte.

Welche Haltung und Kompetenzen entwickeln engagierte Vertriebskräfte gegenüber ihren Kunden?

• Eine positive und optimistische Grundhaltung.
• Lösungs- und zukunftsorientiertes Denken und Handeln.
• Durchführung einer ganzheitlichen Bedarfsanalyse mit der Kernfrage:
  Was benötigt mein Kunde um erfolgreich und glücklich zu sein?
• Klare Zielfokussierung und ein Bewusstsein darüber, warum das gemeinsame Ziel erreicht werden soll: Was verändert sich dadurch positiv für den Kunden („Der Sinn“)?
• Probleme werden als Herausforderungen und als Chance für Wachstum gesehen.
• Unerwartete Situationen werden mit dem Vertrauen in die eigenen Ressourcen und im Sinne des Kunden bewältigt.
• Konflikte werden strukturiert analysiert und gelöst.
• Suche nach Hilfe im Umfeld, wenn eine Kundenanfrage nicht alleine geklärt werden kann.

In der Betrachtung dieser Elemente entstand der Gedanke, dass wir selbst als Basis dafür unsere wichtigster Kunde sein sollten. Selbstverständlich sind wir nicht unser einziger Kunde, aber eine positive Beziehung zu uns selbst ist der Grundstein für weitere gesunde Beziehungen.

Welche Haltung nehmen wir oftmals uns selbst gegenüber in einem hektischen Alltag ein?

Wenn wir nun mit dieser Perspektive die obigen Punkte noch einmal lesen, könnten wir feststellen, dass wir womöglich deutlich kritischer in der Beziehung zu uns selbst sind. Die wissenschaftlichen Erkenntnisse der positiven Psychologie zeigen jedoch in den Rahmenbedingungen für ein gelingendes Leben (PERMA-Modell) diese Kompetenzen als wichtige Säulen für das eigene Wohlbefinden und Glücksempfinden.

Darüber hinaus sind sie die Basis um weitere gesunde Beziehungen in Familie, Partnerschaft und Freundschaft zu entwickeln. Nicht zuletzt auch dabei, um andere Menschen in herausfordernden Zeiten zu unterstützen.

Daher dürfen wir uns also durchaus öfter auf eine positive und starke Beziehung zu unserem strategisch wichtigsten Key Account uns selbst und damit auf die Förderung unserer mentalen Fitness und ganzheitlichen Gesundheit fokussieren. Mit diesem Blog möchte ich anderen Menschen, insbesondere rund um den Berufsstart, den Einstieg in das wichtige Thema mentale Fitness erleichtern.

Autor: Eric Neuheiser (eric@positive-sales.com) | Veröffentlicht am 15.05.2023